JAL カスタマーハラスメントに対する方針 を策定

タヌキ猫です。

2024年06月28日付で ANA と JAL による共同にて
カスタマーハラスメントに対する方針 が発表されました。

まずは JALプレスリリース をご覧ください。
ANAグループとJALグループ 共同で「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定

プレスリリースより 要点をかいつまんで書いてみたいと思います。

カスタマーハラスメントの定義 とは
顧客または第三者（取引先など含む）からの優越的な立場を利用した
「航空法、その他関連　する法規に反する行為」、及び「これらにつながりかねない行為」
または「義務のないことや社会通念上相当な範囲を超える対応を要求する行為」
により、従業員の就業環境が害されること。と定義しています。

カスタマーハラスメントに該当する行為例
・暴言、大声、侮辱、差別発言、誹謗中傷など
・脅威を感じさせる言動　
・過剰な要求
・暴行
・業務に支障を及ぼす行為　（長時間拘束、複数回のクレームなど）
・業務スペースへの立ち入り
・社員を欺く行為　
・会社・社員の信用を棄損させる行為　（SNS投稿など）
・セクシャルハラスメント　（盗撮、わいせつ行為、発言、つきまといなど）

プレスリリースにあります カスタマーハラスメントの一例が
別紙資料として添付されていますので、ぜひご覧頂きたく思いますが
いやぁ こんなんあるんだぁ～ って感じる方もいらっしゃるかと思いますが…

えぇ いますよ… こういうところでしか吠えられない 野犬が

ムダ吠えする犬 とか よく見かけますよねぇ
タヌキ猫も見たことがありまして、奥さんと一緒の時は借りてきた猫
別々の席になった途端 エライ横柄は態度をとるオッサンとかね

毅然とした態度が求められるところですが、これが難しいんですよねぇ
何年前だったろうか、タヌキ猫も カスハラに遭ったことがありましてね
結局のところ、こちらに落ち度はなく、ただ客の憂さ晴らしにされただけ

今でも、コイツを的に銃撃したろかなって思うことありますから(笑)

ブログをやる上で気を付けなければならないのは
機内を撮影した際の 個人特定ができないように処理をすること
これは大きいのかなぁ と思います。

よく YouTubeとかでも 機内の様子を動画で撮影
無加工でアップされているのが散見されますが、あれもアウトですよね
JALも馬鹿じゃないので、座席から特定されてると思うんですけどねぇ

いやぁ 別紙【カスタマーハラスメント行為例】を見ていると
日々 ANA JAL における 対応にホント頭が下がる思いですよね。

当ブログでも常に書いておりますが、お客様は神様ではありません。
お客さまは神様です と思っているのは 三波春夫の歌詞だけよ(例え 古し)
紳士淑女の対応をこちらがしてこそ、成り立つサービスと思っています。

よく JGCはゴーマンズクラブ と揶揄されたものですが
それこそ 多頻度で利用するお客様こそ見られていますよね
毎度利用されているのであれば、当然チェックは入っているもの
自分がやられて嫌なことはしちゃ～ならんのですよ。

ビジネスクラス でよく見かけたのは 八つ墓村か お前は
っていうくらい 足をあげている奴ね
アンタが思っているほど 足長くねえから マジで

あとは 国内線にて 国際線間合い便として使用している機材にて
国際線同様のサービスを求める馬鹿 もとい 困ったお客様…
搭乗時もフライングで こいつのせいで最後の数が合わず
初めて 機内でCAさんによる バードウォッチングならぬ
数確認となったっけねぇ… (←当然 八つ墓村スタイルでしか座れない馬鹿)

キャビンアテンダントさんの ネットワークは 馬鹿にならないからねぇ
ホント、あの瞬殺で共有できる技 教わりたいくらいです(笑)
商売柄、そういうのも感じてしまうところですが (苦笑)

本当は、この該当者に すっごく迷惑をかけられたので
搭乗した日 / 便 / コイツ っていうところまで書いてやろうかと思いましたが
当ブログの格が下がるので、やめておきます。

っていうくらい、特に航空業界における カスハラってありますよね。
ホント言ってくるようなのは カス いやいやこういう時じゃないと
口も聞けないようなツラしたヤツ多いんだよなぁ

って、書いてて自分がヒートアップしてしまいましたが…
定期航空協会をはじめ、関係各所と連携をしながらカスタマーハラスメント
への取り組みを推進される ANA JAL には敬意を表したいと思います。

以前どこだったでしょうか JALニューヨーク線 ファーストクラスに搭乗される
お客様ですが、あまりに搭乗前から横柄かつ他のお客さまに危害を加えかねない
お客様 迷惑客に対し、毅然とした態度で臨まれた チーフパーサーさん
すっごく カッコ良かったなぁ 結局この方 搭乗拒否となったとのこと

どんな商売も 客商売 でありますから こういった事案はありますが
ホント悪質が悪質と分かっていない連中も増えてきていますので
今回、こういった形で明文化され、これを活用することによって
少しでも、働きやすい環境が進むことを望みますね。

今回は ANA と JAL による共同にて
カスタマーハラスメントに対する方針 が発表されたことを踏まえ
自身の経験も踏まえまして 記事にさせて頂きました。

タヌキ猫でした。

明日の空へ、日本の翼