タヌキ猫です。このたび英国/航空業界調査・格付け会社 SKYTRAX 社
より2018年「ワールド・エアライン・アワード（World Airline Awards）」
において、世界最高品質と認められ
「ワールド・エアライン・スター・レーティング」の
最高ランクである「5スター」の評価を獲得することとなりました♪
JALさん、おめでとうございます♪♪♪
JALグループは、中期経営計画において、2020年度までに、
お客さま満足度を世界トップレベルにまで上げるべく、
世界中のお客さまにとって魅力ある商品・サービスの提供に取り組んでいます。
これまで磨き上げてきた商品、サービスを海外のお客さまにも提供できるよう、
グローバルな視点から、機内食や機内エンターテインメント、
空港・ラウンジサービスなどを改善してきたほか、
多様化するお客さまのニーズに寄り添った幅広い選択肢の提供や、
パーソナルかつ高品質なサービスの導入を進めてきたことが評価され、
「5スター」を獲得することができました。
とJALプレスリリースにて発表しています。
…とその前に…
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エコノミークラスシートも、2年連続3回目となる
「ベスト・エコノミークラス・エアラインシート
(Best Economy Class Airline Seats) 」賞
も受賞しまして、経営破綻以降なかなか手の付けられなかった
シート更新も一段落したところでしょうか。
とはいえ、既にANAは6年だか7年連続で5スターを獲得
していますし、5スターを獲得したエアラインの顔ぶれ
を見てみても、んんん???なぜこの航空会社が???
というのが、タヌキ猫の中では2社ありましたね。
どのような選考基準なのかは知りませんが
ここんところの「JAL」をみていて、
5スターに値するのかと感じる方もいらっしゃるかと思います。
昨年のシステム刷新以降、想像以上にJALへの不信感を
募らせている方が増えているのは、JALをメインに書いている
タヌキ猫は、強く感じるところです。
また、12月実施予定の特典航空券の制度変更においては
誰しも「改悪」と分かっているにも関わらず
利用しやすくなりますと言っているJALとの間隔のズレ
んん～どうしたものか…と一JALファンとしては
先行きが不安ですね。
さりとて、現場の第一線で活躍されている
JALの皆さんを拝見している限りは大丈夫だとは思いますが…。
評価基準はどこに力点を置いているかによりますが
JALは、これからも「世界で一番選ばれ、愛される航空会社」を目指し、
世界中のお客さまの声に耳を傾け、
すべてのお客さまに快適な空の旅をご提供できるよう、
商品・サービスの導入にチャレンジしてまいります。
どうぞ、タヌキ猫のブログをご覧の皆様におかれましても
これからもJALを愛していただきまして
愛するがゆえの「苦言」これはタヌキ猫は
これからも発信していきたいと思います。
5スターを獲得したのがゴールではなく、
これが今後2年3年と続くように
継続の難しさ、これはトップを取った以上に
大変なことと思います。
これからもJALがどのような活躍をしていくのか
一JALファンとして、見ていきたいと思います。
今回、発表となりました5スター受賞につきましての
詳細はJALプレスリリースにて御覧ください。
おかげさまで、JALはSKYTRAX「5スター」を獲得しました
タヌキ猫でした。
明日の空へ、日本の翼
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